Pelayanan publik yang efektif menjadi salah satu indikator kualitas pemerintahan yang baik. Dalam rangka meningkatkan akses dan kenyamanan masyarakat terhadap layanan publik, Pemerintah Kota Medan meluncurkan program Roadshow Mal Pelayanan Publik (MPP). Kegiatan ini bertujuan untuk mendekatkan diri kepada warga, dan kali ini berlangsung di Kecamatan Medan Deli pada tanggal 23 hingga 24 Juli 2025.
Sejak pagi, suasana di Kantor Camat Medan Deli sudah ramai oleh antusiasme warga yang datang untuk memanfaatkan layanan yang disediakan. Dengan adanya tiga meja pelayanan yang disiapkan, warga dapat antre dengan lebih teratur, terlebih dengan adanya pemisahan antara warga umum dan kelompok rentan seperti lansia dan ibu hamil.
Strategi Efisien dalam Pelayanan Publik
Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) mengungkapkan adanya perubahan sistem antrian yang efektif. Menurutnya, proses ini membantu menciptakan suasana yang lebih tertib dan meningkatkan kecepatan pelayanan. “Tiga front office kami siapkan untuk memisahkan pendaftaran kelompok rentan dari warga umum,” tegasnya. Strategi ini diharapkan dapat mempercepat pelayanan dan memberikan pengalaman yang lebih baik kepada masyarakat.
Pada MPP Roadshow kali ini, DPMPTSP juga menambahkan layanan baru, yaitu layanan Badan Penyelenggara Jaminan Produk Halal (BPJPH). Layanan ini menyediakan fasilitas bagi pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) untuk mendapatkan sertifikat halal, yang semakin penting mengingat regulasi Pemerintah yang akan mewajibkan semua produk UMKM untuk bersertifikat halal pada tahun 2026. Dengan adanya layanan ini, diharapkan pelaku UMKM dapat lebih mudah dalam menjalankan bisnisnya sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Peningkatan Akses dan Kepuasan Masyarakat
Meski dengan banyaknya warga yang datang, pelayanan di MPP Roadshow berlangsung efisien. Kepala Dinas menjelaskan bahwa pengolahan dokumen untuk KTP yang hilang atau rusak dapat diproses langsung di meja front office tanpa perlu antre di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil. “Ini memudahkan warga, mereka cukup kembali untuk mengambil dokumen yang sudah selesai pada sore hari,” jelasnya. Ini merupakan langkah yang signifikan dalam mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap layanan publik.
Dalam dua hari MPP Roadshow, tercatat sebanyak 517 warga memanfaatkan layanan yang tersedia. Pelayanan yang paling banyak diminati adalah dari Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil dengan 344 pengunjung. Selain itu, Dinas Ketenagakerjaan dan BPJS Kesehatan juga mencatatkan angka kunjungan yang signifikan. Dengan data ini, jelas terlihat betapa efektifnya program ini dalam memenuhi kebutuhan masyarakat akan layanan publik.
Respon positif dari warga pun tidak kalah menarik. Banyak yang menyatakan betapa bermanfaatnya MPP Roadshow dalam memberikan akses yang lebih mudah kepada warga. Salah satu warga, Desi Novita Sari, mengungkapkan bahwa ia merasa sangat terbantu dengan adanya layanan yang dekat dengan rumahnya. “Kami bisa mendapatkan pelayanan tanpa harus pergi jauh, apalagi jika membawa anak kecil,” ujarnya. Desi juga mengapresiasi kualitas pelayanan yang diberikan para petugas yang sangat membantu dan ramah.
Hal yang sama juga disampaikan oleh Rosi Chandra, warga Medan Deli lainnya. Ia mengungkapkan bahwa program ini sangat membantu masyarakat dalam mempermudah pengurusan administrasi. “Saya harap program ini bisa terus berlanjut dan dilakukan secara rutin,” ungkap Rosi. Keberadaan MPP Roadshow di tiap kecamatan menunjukkan keseriusan pemerintah dalam memperhatikan kebutuhan masyarakat serta meningkatkan pelayanan publik yang lebih baik.
Dengan adanya MPP Roadshow, pemerintah tidak hanya menunjukkan komitmennya dalam memberikan pelayanan yang baik, namun juga membangun hubungan emosional dengan masyarakat. Program ini menjadi langkah penting dalam mewujudkan pemerintahan yang responsif dan proaktif terhadap kebutuhan warganya. Diharapkan, inisiatif seperti ini dapat terus dilanjutkan dan dikembangkan agar tidak hanya menjadi program musiman, namun menjadi bagian integral dari pelayanan publik yang berkualitas di masa mendatang.
